接客練習のやり方がわからない…
大島 節子おはようございます＾＾
自社の問題解決力を見える化し展示会を成功に導く、展示会活用アドバイザーの大島節子です。
今年はイチョウの紅葉がものすごく鮮やかな黄色に感じます。そんな早朝の大阪から今朝も展活タイムズをお届けします。
AIを使った壁打ちトレーニング
「展示会本番に向けて、接客の練習（ロープレ）をしておきましょう」と提案すると、多くの方がちょっと微妙な反応をされます。
・何を話せばいいかわからない…
・同僚相手だと、なんか照れくさいんですよね…
・みんな忙しくて、練習相手の時間が取れないんです
その気持ち、すごくよく分かります。大の大人が向かい合って演技をするのは、なかなかの羞恥心プレイですよね（笑）。
しかし、そんな悩みを一発で解決する、現代ならではの方法があります。 実は今、就職活動中の学生さんたちは、AIを相手に面接練習をしているってご存知でしたか？
就活生はすでにやっている！「AI面接官」の実力
今どきの就活の現場では、こんなことが起きています。 学生たちはChatGPTなどのAIに「圧迫面接官」や「フレンドリーな人事」といった役割を与え、想定問答を作らせたり、実際にスマホに向かって模擬面接を行ったりしているのです。
誰にも見られず、一人でこっそりと「緊張感への慣れ」と「回答のブラッシュアップ」を行う。 これから社会に出る学生たちがここまでやっているなら、私たちプロのビジネスマンも負けてはいられませんよね？
今回は、AIを使った「恥ずかしくない、かつ効果的な接客練習法」を２ステップでご紹介します。
ステップ①：AIに想定問答集を作らせる
まずは「台本」作りです。自分の頭だけで考えると、どうしても自分に都合の良い、答えやすい質問ばかり思い浮かんでしまいがちです。そこでAIの出番です。
Chat GPTに以下のような指示（プロンプト）をAIに投げてみてください。
【プロンプト例】 「あなたは展示会の来場者です。私は〇〇（製品名）という製品を出展しているメーカーの営業です。私の製品に興味はあるけれど、導入には慎重な来場者になりきって、私に“意地悪な質問”や“鋭い質問”を10個投げかけてください」
すると、AIは容赦なく「コスト対効果の根拠は？」「他社のA製品と比べて何が違うの？」「サポート体制が不安なんだけど」といった、痛いところを突く質問を出してきます。これに対して自社ならどう答えるか？を考えることで、精度の高い「想定問答集（FAQ）」が出来上がります。
ステップ②：AIと「無限ロープレ」をする
問答集ができたら、次は実践です。 ChatGPTのスマホアプリにある「ボイス機能（会話モード）」を使うのがおすすめです。まるで電話をするようにAIと会話ができます。
この「AIロープレ」には、人間相手にはない最強のメリットがあります。
- 恥ずかしくない： 相手はロボットです。噛んでも、言葉に詰まっても、トンチンカンなことを言っても、全く恥ずかしくありません。
- 何度でも付き合ってくれる： 人間相手だと「何度も付き合わせるのは悪いな」と気を使いますが、AIなら納得いくまで100回でも繰り返せます。文句も言わず、深夜でも付き合ってくれます。
- フィードバックがもらえる： 練習の最後に「今の私の説明、どうだった？もっと来場者に響くようにするにはどう言えばいい？」と聞けば、客観的なアドバイスまでくれるのです。
まとめ
もちろん、AIは生身の人間ではありません。 ただ、この練習で「型」を身につけ、「どんな質問が来ても大丈夫」という自信を持っておくことが重要なのです。不安がなくなれば、本番では目の前の来場者に集中し、自然な笑顔で接客ができるようになります。
まずは今日、例えば車の中でスマホに話しかけるところから、こっそり練習を始めてみませんか？
今日もお読みいただきありがとうございます。
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大島 節子
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